Informativa sui rimborsi

Les produits Toki sont des produits d’hygiène intime à usage personnel.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, tout produit ouvert, utilisé ou descellé après livraison ne peut être ni repris ni remboursé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Un retour est toutefois possible dans les situations suivantes :

• si le produit est non ouvert, non utilisé et retourné dans son emballage ou colis d’origine intact, à condition que la demande adressée au service client à serviceclients (at) toki.fr soit effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception. Les frais de retours sont à la charge du client ;

• si le produit est endommagé lors du transport, défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, le client est invité à contacter le service client à serviceclients (at) toki.fr dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de photographies du produit et/ou de l’emballage. Lorsque le retour est accepté, les frais de retour sont pris en charge par Toki.

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.