Informativa sulla privacy

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01/02/2026

Principes essentiels

Chez Toki, nous accordons une importance particulière au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles de ses client·es.

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au bon fonctionnement du site, à la gestion des commandes et à l’amélioration de votre expérience, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la législation française.

Nous nous engageons à traiter vos données de manière transparente, confidentielle et sécurisée, à ne jamais les vendre ni les céder à des fins commerciales, et à les conserver uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies.

Vous gardez à tout moment le contrôle sur vos données et pouvez exercer vos droits simplement et sans frais.

Le responsable du traitement des données personnelles est Toki.

Le site est hébergé par OVH, dont le siège social est situé au 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, en France. OVH intervient en qualité de sous-traitant technique au sens du RGPD, exclusivement pour des besoins d’hébergement et de maintenance des infrastructures.

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclients (at) toki.fr.

Données collectées

Selon votre utilisation du site, les données suivantes peuvent être collectées :

Données fournies directement

nom, prénom
adresse postale
adresse e-mail
numéro de téléphone
informations de commande et de facturation

Données liées aux commandes

historique des achats
informations nécessaires au paiement (traitées par des prestataires sécurisés – Toki ne stocke pas vos données bancaires)

Données de navigation

adresse IP
type de navigateur et d’appareil
pages consultées
données relatives aux cookies (voir section dédiée)
Utilisation des informations recueillies

Les données sont collectées et traitées uniquement pour :

la gestion et l’exécution des commandes,
la livraison des produits,
la gestion de la relation client et du service après-vente,
la gestion des communications (newsletter, si vous êtes abonné·e),
l’amélioration du site, de notre service client et de votre expérience de navigation,
le respect des obligations légales, comptables et fiscales.

Toki ne vend ni ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Partage des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du site et à l’exécution de vos commandes (comme notamment le paiement, la livraison, l’envoi d’e-mails).

Ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.

Les données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l’Union Européenne. Aucun transfert de données hors de l’Union Européenne n’est réalisé, sauf obligation légale ou recours à un prestataire spécifique dûment encadré.

Cookies

Le site utilise des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

Sécurité des données

Toki met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles. Ces mesures s’appuient notamment sur les standards de sécurité fournis par son hébergeur OVH, incluant la sécurisation des serveurs et des infrastructures.

Malgré ces mesures, aucun système n’étant totalement sécurisé, Toki ne peut garantir une sécurité absolue des transmissions via Internet.

Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies:

données de commande : durée légale de conservation comptable
données client : durée de la relation commerciale
données marketing : jusqu’au retrait du consentement

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige (litige, obligations légales).

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition au traitement des données vous concernant, ainsi que d’un droit à la limitation du traitement et à la portabilité de vos données.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à serviceclients (at) toki.fr.
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d’un mois.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Évolution de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de refléter des évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de page.