Terms of sale

Toki – Boutique en ligne

Dernière mise à jour : 01/05/2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les ventes réalisées sur le site toki.fr, exploité par Toki, auprès de consommateurs au sens du Code de la consommation.

Toute commande passée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente. Les données enregistrées par Toki constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec le plus grand soin sur le site.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles, l’usage prévu et les précautions d’utilisation. Les visuels, textes et illustrations sont fournis à titre indicatif. De légères variations peuvent exister sans remettre en cause la conformité du produit.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Toki se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

Article 4 – Commande

La commande s’effectue directement sur le site.

Le processus de commande comprend :

  • la sélection des produits,

  • la validation du panier,

  • la saisie des informations nécessaires à la livraison,

  • le paiement sécurisé,

  • la confirmation de commande par e-mail.

Une fois confirmée, la commande ne peut plus être modifiée.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site via Shopify Payments ou tout autre prestataire de paiement sécurisé.

Les transactions sont protégées par des systèmes conformes aux standards de sécurité en vigueur.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Nous préparons et expédions votre commande sous 24h à 48h, du lundi au vendredi. 

Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi : 24h via Colissimo et 48h via Mondial Relay (jours ouvrés).

Pour l’international, prévoyez généralement 1 ou 2 jours supplémentaires (jours ouvrés) selon la destination.

Si ton colis n’est toujours pas arrivé 3 à 4 jours après l’expédition, écris-nous sur serviceclient (at) toki.fr et on regarde ça avec toi rapidement.

Les délais de livraison sont indiqués à titre informatif.

Un retard de livraison ne saurait engager la responsabilité de Toki, sauf en cas de dépassement du délai légal prévu à l’article L216-2 du Code de la consommation.

En cas de colis endommagé ou de produit non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les conditions prévues à l’article 8.

Non-récupération du colis en point de retrait

En cas de non-retrait de votre colis dans les délais impartis par le prestataire (Mondial Relay ou Colissimo), celui-ci nous sera automatiquement retourné. Ce retour engendre des frais de traitement facturés à notre structure par le transporteur.

Dans cette situation, vous disposez de deux options :

  • Réexpédition de la commande : Nous pouvons procéder à un nouvel envoi dès réception du colis retourné. Les frais de réexpédition, incluant les frais de retour (3 €) et le nouvel affranchissement, sont à la charge du client.
  • Remboursement de la commande : Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, nous procéderons au remboursement de votre commande, déduction faite de 3 € correspondant aux frais de retour appliqués par le transporteur.

Toki est une jeune structure indépendante. Afin de garantir la pérennité de notre activité et le maintien de nos tarifs, nous ne pouvons malheureusement pas prendre à notre charge les frais liés aux colis non réclamés. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre vigilance lors de la réception de vos notifications de suivi.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Les produits Toki étant des produits d’hygiène intime à usage personnel, tout produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage a été descellé après livraison ne pourra être ni repris, ni remboursé.

Cette information est clairement portée à la connaissance du client avant la validation de la commande.

Article 8 – Retours et remboursements

Les produits Toki sont des produits d’hygiène intime à usage personnel.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, tout produit ouvert, utilisé ou descellé après livraison ne peut être ni repris ni remboursé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Un retour est toutefois possible dans les situations suivantes :

  • si le produit est non ouvert, non utilisé et retourné dans son emballage ou colis d’origine intact, à condition que la demande adressée au service client à serviceclients (at) toki.fr soit effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception. Les frais de retours sont à la charge du client ;

  • si le produit est endommagé lors du transport, défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, le client est invité à contacter le service client à serviceclients (at) toki.fr dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de photographies du produit et/ou de l’emballage. Lorsque le retour est accepté, les frais de retour sont pris en charge par Toki.

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 9 – Utilisation du produit

Les produits Toki sont conçus pour un usage spécifique, tel que décrit sur les fiches produits.

Toki ne saurait être tenue responsable :

  • d’une utilisation non conforme aux recommandations,

  • d’un usage détourné,

  • ou de dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit.

Article 10 – Garanties légales

Les produits Toki bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client.

Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

Article 12 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, visuels, logo, marque, univers graphique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions générales de vente et toutes les opérations qui en découlent sont soumises au droit français.

À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.