Shipping policy

Nous préparons et expédions votre commande sous 24h à 48h, du lundi au vendredi. 

Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi : 24h via Colissimo et 48h via Mondial Relay (jours ouvrés).

Pour l’international, prévoyez généralement 1 ou 2 jours supplémentaires (jours ouvrés) selon la destination.

Si ton colis n’est toujours pas arrivé 3 à 4 jours après l’expédition, écris-nous sur serviceclient (at) toki.fr et on regarde ça avec toi rapidement.

Les délais de livraison sont indiqués à titre informatif.

Un retard de livraison ne saurait engager la responsabilité de Toki, sauf en cas de dépassement du délai légal prévu à l’article L216-2 du Code de la consommation.

Non-récupération du colis en point de retrait

En cas de non-retrait de votre colis dans les délais impartis par le prestataire (Mondial Relay ou Colissimo), celui-ci nous sera automatiquement retourné. Ce retour engendre des frais de traitement facturés à notre structure par le transporteur.

Dans cette situation, vous disposez de deux options :
- Réexpédition de la commande : Nous pouvons procéder à un nouvel envoi dès réception du colis retourné. Les frais de réexpédition, incluant les frais de retour (3 €) et le nouvel affranchissement, sont à la charge du client.
- Remboursement de la commande : Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, nous procéderons au remboursement de votre commande, déduction faite de 3 € correspondant aux frais de retour appliqués par le transporteur.

Toki est une jeune structure indépendante. Afin de garantir la pérennité de notre activité et le maintien de nos tarifs, nous ne pouvons malheureusement pas prendre à notre charge les frais liés aux colis non réclamés. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre vigilance lors de la réception de vos notifications de suivi.