Questions fréquentes

On a choisi des structures qui nous ressemblent : engagées, indépendantes et qui agissent concrètement pour l’émancipation des femmes et des minorités de genre. Si tu veux en savoir plus sur chaque initiative, rends-toi sur la page Initiatives soutenues.

Notre premier engagement est la durabilité : Toki n’est pas jetable. Il est fait pour te suivre longtemps et partout ! Il est fabriqué avec 50% de matière recyclé (de grade médical), ce qui permet de diviser par 2 sa pollution plastique, tout en garantissant une solidité et une sûreté irréprochables. Aussi, on opte pour une démarche volontairement “sobre”, on ne propose pas de gamme infinie mais un objet avec une couleur bien réfléchie. Enfin, on a créé Toki avec une volonté inflexible de TOUT fabriquer en France, au plus proche de nos locaux, pour limiter au maximum notre impact environnemental. 

On a voulu affirmer dès le début un engagement concret, transparent et surtout tenable sur le long terme. Il n’y a pas beaucoup de marques (si ce n’est aucune) qui s’engagent sur le fait de réaliser un don à chaque produit vendu. C’est notre façon d’agir : transformer une succession de gestes individuels en impact collectif véritablement significatif ! 

Car Toki, c’est bien plus qu’un objet ! Déjà, il bouscule des normes bien ancrées socialement et culturellement. C’est aussi un outil politique super important qui transforme ton émancipation personnelle en force collective : chaque Toki contribue directement à aider financièrement celles et ceux qui font bouger les lignes. 

Merci de vouloir nous filer un coup de main ;) La meilleure façon de nous aider c’est d’adopter le Toki, de l’utiliser fièrement et d’en parler autour de toi pour démocratiser son usage !

Tu peux aussi rejoindre le mouvement sur nos réseaux sociaux, partager les posts à tes proches, demander à un commerce près de chez toi de mettre dans ses rayons nos Toki et t’inscrire à notre newsletter pour suivre nos actions et en parler.

Parce que chez Toki, on croit fort au pouvoir du nombre ! Aujourd'hui, chacun.e se débrouille dans son coin. Mais demain, quand Toki sera utilisé par toustes, les organisateurices d'événements n'auront plus d'autre choix que de repenser leurs espaces. En changeant massivement nos usages, on imposera donc petit à petit que les infrastructures sanitaires soient conçues pour toustes. C’est ça, le renversement : Toki est un outil de changement social.

C’est moi, Victoire, mais je ne travaille pas seule. J’ai avec moi toute une équipe de personnes engagées et passionnées par leur métier ! En ce qui me concerne, je milite depuis des années dans des associations féministes. 

Un jour, j’ai testé un pisse-debout et j’ai eu une révélation. Je me suis dit : ENFIN ! 

Enfin, je ne vais plus être limitée et ENFIN, je vais travailler sur un projet professionnel qui a du sens. J’ai donc décidé de mettre toute mon énergie dans Toki pour participer, à mon échelle, à bousculer des normes genrées contraignantes et pour soutenir des initiatives féministes, de plus en plus fragilisées.

En Seine-Saint-Denis, dans le 93 ! C’est là que se trouvent nos bureaux et c’est de là qu’on expédie l’ensemble de vos colis. C’est aussi là, à moins de 15 km de nos locaux, toujours en Seine-Saint-Denis, que nos étuis sont cousus par des ateliers de couture solidaires qui accompagnent des femmes et des hommes vers un retour à l’emploi pérenne.

Toki est un projet féministe, on porte ce projet sans compromis. Notre démarche détermine nos collaborations : sur tous les sujets du quotidien (la communication, les commandes, la fabrication des étuis, même la compta) le travail est réalisé par des femmes, des lesbiennes et des personnes queer. Pour le reste, nous travaillons avec des fabricant·es passionné·es 100% basé·es en France.

Quelques jours après ta commande, tu recevras un mail pour partager ton expérience. On compte sur toi pour écrire un petit commentaire, car chaque retour est précieux pour faire avancer le projet ! Tu peux aussi nous écrire sur les réseaux sociaux. On se fera un plaisir de te lire et de te répondre. 

Chez Toki, on pense qu’un prix doit pouvoir s’expliquer. On a choisi la transparence totale pour rendre visibles les choix que nous faisons. Voici comment se répartissent les 16€ TTC de ton pack (Toki + étui) :

2,70€ de TVA : La part qui revient à l'État.

1€ de don : Reversé directement à une initiative féministe (La Déferlante, Le Planning familial ou La LIG).

3,30€ de coût de production : C'est le prix du choix de la fabrication 100% Française.

3,40€ pour la communication : Pour faire connaître le projet, porter nos messages et financer du travail et de la créativité 100% humaine.

1,60€ pour la logistique : La préparation des commandes et le matériel d'expédition.

2€ pour les outils technologiques : Les frais liés au fonctionnement du site internet, aux solutions de paiement et de visibilité (réseaux sociaux, référencement).

2€ pour faire tourner la boîte : L'administratif, les frais bancaires et la rémunération.

Cette répartition est calculée pour la première année 2026 (si on vend assez de Toki pour être juste à l'équilibre), et pour assurer la pérennité de Toki et rémunérer dignement chaque personne investie dans le projet, sans faire de marges indécentes (comme tu peux le voir).

On est toujours partant·es pour des alliances qui font sens !  Que tu sois une asso, un festival, ou que tu aies une idée concrète pour démocratiser l’usage de Toki et porter nos valeurs, écris-nous directement par mail, ici.

Dès ta première commande, ton compte est créé automatiquement avec ton email.

Ton compte te permet ensuite de suivre tes commandes, voir ton historique d’achats et rester informé·e des actualités du projet Toki (rien de plus !) 

Tu n’as pas de mot de passe à retenir, on fait simple chez Toki ! Pour te connecter, il te suffit d’entrer ton adresse email (ici) et on t’envoie par mail un code à 6 chiffres pour accéder à ton compte.

Elles sont protégées et jamais revendues. On applique strictement le RGPD.

Nous ne sommes pas encore partout (un jour, on espère !), mais de plus en plus de points de vente nous font confiance. Tu peux retrouver la liste dans l’onglet “Nos points de vente”. Si tu as une boutique à nous recommander, n’hésite pas à nous mettre en relation ou à nous envoyer leurs coordonnées par mail (ici).

Tous nos colis partent de nos locaux à Épinay-sur-Seine. Oui, on gère nous-même la logistique car on voulait s’assurer que tout soit parfait et fidèle à nos engagements.

Et parce qu'on essaie de faire toujours au mieux pour limiter notre impact écologique, on a trouvé un fabricant de cartons à moins de 40km de nos locaux et nos cartons sont matière 100% recyclée. 

Nous préparons et expédions votre commande sous 24h, du lundi au vendredi. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi : 24h via Colissimo et 48h via Mondial Relay. Pour l’international, prévoyez généralement un jour supplémentaire selon la destination.

Si ton colis n’est toujours pas arrivé 3 à 4 jours après l’expédition, écris-nous et on regarde ça avec toi rapidement.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays à l’international, avec Colissimo. Les frais et délais varient selon la destination et sont indiqués au moment de la commande.

Yep, la livraison est offerte à partir de 3 Toki commandés ! 

Toki est un produit d’hygiène intime, donc pour des raisons évidentes de santé et de respect, nous ne pouvons pas reprendre ni rembourser un produit ouvert ou utilisé (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).

En revanche :

- Si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact, tu disposes de 14 jours après réception pour nous écrire. Les frais de retour restent à ta charge.

- Si ton produit est endommagé, défectueux ou non conforme, écris-nous sous 48h après réception de ton colis (ajoute des photos à ton mail) : on prendra bien sûr les frais de retour en charge et on trouvera une solution rapidement.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

Tu peux consulter nos CGV juste ici.

Écris-nous dès que possible avec ton numéro de commande. On regarde la situation avec le transporteur que tu as choisi et on trouvera une solution rapidement. Tu ne restes pas seul·e si il y a un problème, on est là ! 

Dès l’expédition, tu reçois un email avec un lien de suivi. Il te permet de suivre ton colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, Mastercard).

Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce à un protocole de cryptage, garantissant la protection de vos données bancaires.

Oui, envoyez-nous un petit mail pour vous la générer !

En France. On a fait le choix d’une production locale pour soutenir des entreprises locales (et leur savoir-faire artisanal) et pour éviter de faire 3 fois le tour du monde pour un objet qui tient dans la main.

Dans le détail :
- Les Toki sont fabriqués dans le Calvados (et le moule aussi - ce qui a demandé pas mal d’efforts car il est souvent fabriqué à l'autre bout du monde!)
- Les tissus viennent des Vosges
- Les sangles de Haute-Loire
- La fermeture à scratch en Loire-Atlantique 
- Les étuis sont cousus et sérigraphiés en Seine-Saint-Denis, tout comme nos bureaux où sont expédiés l’ensemble des colis !

Le Toki est fabriqué avec 50% de polypropylène recyclé (de grade médical aussi). Ca n’est pas encore à 100% parce qu’aujourd’hui, être en 100% recyclé, on risque d’avoir un produit moins solide dans le temps. Et l’idée, ce n’est pas qu’il casse au bout de quelques mois.

On a donc choisi un équilibre entre matière recyclée et solidité.

Pour certains composants de l’étui, passer à des matières 100% recyclées demande du temps. On en discute avec nos fournisseurs pour mettre en place un approvisionnement fiable, de qualité.

On fait le choix de la sobriété. Une sobriété volontaire, politique autant qu’écologique. On ne voulait pas entrer dans la logique des gammes infinies avec plein de couleurs.

Toki, c’est une marque affirmée et une couleur, comme un signe de reconnaissance. Et puis, on parle d’un objet d’usage, pas d’un accessoire de mode.

Même si oui, on trouve notre Toki ultra stylé.

Pour le moment, il n’y a qu’une taille.

On a conçu Toki pour qu’il convienne à la grande majorité des corps.

L’idée, c’était de rendre l’usage simple et accessible, sans créer de doute au moment d’acheter. Sans compter que multiplier les tailles, dès le départ, aurait complexifié fortement les choses et augmenté les coûts.

Oui, un petit mode d’emploi simple est fourni avec chaque Toki et ici :) !

Tu verras c’est très intuitif, dès la première utilisation.

On te conseille de tester tranquillement chez toi la première fois. Ensuite, que ce soit en festival, en train ou en rando, tu n’auras pas d’hésitation ! 

À toutes les personnes qui en ont assez de s’adapter à des espaces qui ne sont pas pensés pour elles. Aux femmes et aux minorités de genre qui ne veulent plus composer avec des infrastructures pensées sans elleux.

On a pensé Toki pour celleux qui…
… en bar, en soirée ou en concert, en ont assez de faire la queue au lieu de s’amuser.
… en festival ou sur une aire d’autoroute, se tiennent en squat au-dessus d’une cuvette douteuse.
… au lycée ou à la fac, se sont déjà retenu·es plutôt que d’affronter des sanitaires impraticables.
… en train, en voyage, ont limité ce qu’iels buvaient “au cas où”.
… en rando ou pendant le sport, se sont senti·es vulnérables derrière un buisson.
… au travail ou à la salle de sport, font face à des toilettes sales ou clairement inadaptées.

Toki est né de ces situations ordinaires qu’on banalise parce qu’on pense ne pas avoir le choix.

Dans notre étui ! Il est léger, compact, et se glisse facilement dans un sac, une poche ou un sac de sport.

L’étui est équipé d’une petite sangle pour y passer un mousqueton (oui, on adooore les mousquetons) et ainsi l’accrocher à ton sac à dos ou ta banane.

Après utilisation, un rinçage suffit. Et si besoin, un lavage plus complet à l’eau tiède savonneuse. Il est conçu dans un matériau solide, il est donc adapté à un usage répété.

L’étui, lui, passe en machine à 30°C. On te conseille simplement de le laisser sécher à l’air libre.